1.官網下單，如何分辨現貨及預購商品 ?
加入購物車時有選項可選擇【現貨】或【預購】
(註1：如有急單提前配送需求，請自行分開下單。)
(註2：粉絲團直播穿搭未上市新品皆為預購商品。)
2.現貨商品需要多久才出貨 ?
訂購起7個工作日內配送 ( 不含例假日 )，依倉庫訂單量調整。
3.預購商品需要多久才出貨？
預購商品每一款追加到貨時間不同，影響因素較多 ( 到貨瑕疵、數量不足再生產、物流暫停、海關延遲放行、廠商延遲交貨等等...) 因此會抓3-6週不等，若提早到貨將會盡速配送。
4.為什麼預購商品都要等比較久？
預購商品追加，若廠商有現貨，追加之後便可即時出貨亦會縮短出貨時間。反之，若廠商無現貨，則必須等待下一批生產完成後才能出貨，以致於需等待較長時間。
5.有免運優惠嗎？
●滿$3000 即享免運。
●海外跨境配送無提供免運服務。
(註：部分特惠/特價品不適用)
6.是否可以變更收件資訊、商品顏色、尺寸？
●若訂單已完成付款，請儘速聯繫 (官網) 或 (官方LINE) 客服人員協助查詢可否變更。
●若訂單未完成付款，請直接重新下單即可，並通知客服人員取消原訂單。
7.訂單成立後，是否可以與其它商品併單免運呢？
無提供併單服務。如有併單需求請直接重新下單即可，並告知官網客服需取消的訂單編號。
(註：訂單取消後系統無返還原訂單的任何優惠，請自行斟酌)
8.訂單成立後，什麼情況會通知訂單取消 ?
A.商品斷貨。
B.商品瑕疵。
C.商品到貨顏色錯誤。
D.商品預購超過追加期限。
如有上述情況發生，為維護品質，客服將於取消訂單同時發送Email通知，敬請見諒。
9.何謂拆單服務？
若同一張訂單內有「現貨+預購」或「全預購商品」，到貨時間均不相同，為了讓您儘快收到新品可提供一次免費拆單服務，凡超過 3 週同一筆訂單商品未到齊便會先將已到貨商品拆單寄出，物流費將由 ehole 負擔。
(註：在訂購日起算 3 週內個人如有拆單需求，須自行額外支付拆單物流費，僅提供超商取貨付款。)
10.紅利點數該如何使用？
依消費金額及會員等級享有紅利點數回饋，每 1 點可折抵 1 元消費，結帳時系統會自動計算可折抵上限。
(註1：查看會員點數/期限及詳細規則說明可至官網「登入會員個人資料→會員點數」)
(註2：部分商品、特惠品、韓國連線代購商品無法使用。)
請參考→ 紅利點數說明
11.購物金該如何使用 及 為何無法全部折抵？
結帳時系統會自動計算並折抵，每筆訂單可折抵上限為消費金額的5%，餘額系統會自動保留可於下筆訂單折抵 (請留意期限)。
(註1：查看購物金餘額/期限可至官網「登入會員個人資訊→商店購物金」)
(註2：部分商品、特惠品、韓國連線代購商品無法使用。)
12.加入會員有什麼優惠 ?
●首次註冊可獲得 $100 購物金。
●生日禮購物金，於壽星當月1日系統自動發送。
●不定期發送購物金、優惠券。
●VIP(含)以上會員享【全年折扣】及 SVIP會員獨享【特別禮】。
●更多優惠請參考官網選單的「最新活動」
13.如何成為VIP會員 ?
請參考→ VIP會員制度說明
14.該如何修改個人資料及密碼 ?
請登入官網會員→個人資訊，即可編輯基本資料。
15.登入失敗 或 忘記密碼該怎麼辦 ?
在登入畫面點選【忘記密碼】，填寫Eamil或手機號碼，收信或簡訊並重新設定密碼後登入即可。
(註：驗證信件發送超過5次，系統會啟動安全機制，強制24小時停止發送，再請留意。)
16.請問有實體店面嗎？
無實體門市，官網商品皆有提供穿搭圖片及平量尺寸(cm)參考，如有疑問歡迎聯繫客服人員，我們會盡力協助處理，謝謝您。
17.該如何得知優惠資訊及新品上市消息？
每週五，關注官網新品上市。建議可至 ehole粉絲團 將追蹤動態消息設定成【最愛】，以及加入LINE好友，不錯過任何優惠訊息。
18.如需要專人協助
建議使用LINE客服，搜尋ID：@ehole